Freshnails.de – Ein überraschend positiver Nachtrag

Ich hatte ja die Probleme mit Freshnails in einem vorangegangenen Beitrag gepostet und sah die Sache damit als beendet an. Als ich jedoch ein paar Tage drauf den Link zu meinem Eintrag auf der Freshnails Facebookpage gepostet habe bekam ich fast postwendend eine Mail von einer mir unbekannten Adresse mit dem Betreff „Blogeintrag Freshnails“. Böses ahnend öffnete ich sie und las sie langsam durch. Aber dabei bemerkte ich, dass es nichts schlimmes war, sondern etwas sehr positives:

Hallo, 

ich nehme Kontakt zu Dir auf, weil ich Deinen Blogeintrag über Freshnails gerade eben gelesen habe. 

Zunächst einmal danke ich Dir für die offene und ehrliche Kritik, aus der wir für die Zukunft noch einiges lernen werden. 

Deine Bestellung ist wirklich in jeder Hinsicht nicht so gelaufen, wie es laufen sollte! 

Dafür möchte ich mich stellvertretend für das gesamte Freshnails Team entschuldigen. 

Ich weiß, dass die Entschuldigung für Dich zu spät kommt und ich kann mir sehr gut vorstellen, wie groß Deine Wut sein muss. 

Trotzdem würde ich Dir gerne eine Entschädigung zukommen lassen, um wenigstens im Nachhinein ein paar Wogen zu glätten. 

Gerne würde ich Dir erklären, warum ausgerechnet bei Deiner Bestellung so vieles schief gelaufen ist, aber ich möchte nicht, dass Du den Eindruck gewinnst, dass nur eine Ausrede der nächsten folgt. 

Ich kann Dir jedoch versichern, dass ich Deinen Blogeintrag an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet habe und Du damit einen gewaltigen Stein ins Rollen gebracht hast. 

Wir werden in Zukunft einige Dinge ändern und unseren Kundenservice/ unser Lager so detailliert schulen, dass solche Probleme nicht mehr auftreten können. 

Man sagt immer so schön „Menschen machen Fehler, das gehört dazu“, und ich würde jedem Recht geben, der dies behauptet, muss Dir aber Recht geben, dass es zu solchen Fehlern in einem Unternehmen nicht kommen darf. 

Wir müssen also noch viel lernen und können diese Fehler nun dazu nutzen, für die Zukunft Strategien zu entwicken, um solche und andere Fehler zu verhindern. 

Ich entschuldige mich noch einmal von ganzen Herzen bei Dir und hoffe, dass Du mir Deine Adresse zukommen lässt, damit ich Dir ein Wiedergutmachungspaket zusenden kann. 

(Es sei versprochen, dass ich dieses selber packe und auch höchtspersönlich zur Post bringe, um zu verhindern, dass wieder etwas schief läuft.) 

Mir bleibt nur, Dir eine schöne Woche zu wünschen, freue mich von Dir zu hören, 

Ich muss gestehen, dass ich danach gar nicht wusste, was ich sagen sollte. Irgendwie war ich verwirrt, glücklich und dankbar zugleich. Genau solch eine Mail hatte ich die ganze Zeit erwartet und nie bekommen. Ich finde sie wirklich perfekt (und auch süß!) formuliert und deckt sich mit meinen Ansichten. Zudem finde ich es schön, dass meine Kritik aufgenommen wurde und es in Zukunft anders laufen soll.

Das ist echter, guter Kundenservice.

Heute kam dann auch mein wahnsinnig tolles Entschädigungspaket an. Hier ein Foto:

Das sind genau meine Farben und dann auch noch so viele von Essie! Ich freue mich am meisten über die Nuance „To buy or not to buy“ (Flieder+Glitzer) und „Tour de Finance“ (der pinke Lack). Besonders das Grün „Navigate Her“ ist eine Farbe, die ich mich bisher nie getraut hatte zu kaufen, aber sie ist echt toll und ich freue mich wahnsinnig, dass ich sie so mal ausprobieren kann.
Auch die beiden CND Lacke sind schön, besonders der rechte. Es ist ein schönes dunkles rot.
Die Lotion von Barielle riecht sehr angenehm und die Feile ist wirklich süß! Ich benutze die weichen lieber als die harten und davon kann man ohnehin nie genug haben. Im übrigen lag auch ein handgeschriebener Zettel bei, auf welchem sich noch einmal entschuldigt wurde und liebe Grüße gewünscht wurden.
Ich bin irgendwie erleichtert, dass sich jetzt doch noch alles geregelt hat, weil es mich doch schon arg wurmte.

Ich bedanke mich hiermit also recht herzlich und vielmals beim Freshnails-Team und werde in Zukunft vielleicht doch noch einmal bei Freshnails vorbeischauen. Aber fürs erste bin ich wohl gut ausgestattet was Nagellack angeht 🙂

Xoxo,

The Princess

Freshnails.de – oder der Kampf Holland vs. Deutschland

Ich habe ja in meiner letzten Pinkbox einen Freshnails Gutschein über 15 Euro erhalten. Jener konnte erst ab einem Bestellwert von 25 Euro eingelöst werden. Das störte mich nicht großartig und habe mich im Shop umgesehen. Dabei habe ich eine tolle Aktion zur EM entdeckt. Die Farben der jeweiligen Nationalflaggen als Nagellack, um 50 % reduziert.
Sofort begeisterte ich mich für das Deutschland-Set. Drei Nagellacke von Essie in Schwarz, Rot und Gold, für knapp 20 Euro. Dazu bestellte ich dann noch einen schicken blau-türkisfarbenen Nagellack von Misa und schickte die Bestellung ab.
Das war am 8.6.2012. Und das daraufhin wohl die größte Unverschämtheit seit langem auf mich zukommen würde, hätte ich nie gedacht.

So, da dort stand, dass die Nagellacke innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert werden würden, war ich am 14.6. doch recht irritiert, da meine Bestellung immer noch als „in Bearbeitung“ etikettiert war. Ich schickte eine E-Mail und fragte, warum die Lacke immer noch nicht versandt wurden. Nur etwa eine Stunde später bekam ich eine Antwort E-Mail und mir wurde zugesichert, dass ich die Artikel rechtzeitig zum Spiel am Sonntag zugeschickt bekommen würde. Das war auch so (da dachte ich noch, oh, toller Kundenservice!), doch als ich am Samstag (16.6) nach Hause kam und mein Paket öffnete fand ich folgendes vor:

Der Nagellack in der Mitte war der, den ich noch zusätzlich bestellt hatte. Wie die anderen beiden hineingekommen waren, war mir ein komplettes Rätsel. Völlig schockiert starrte ich in mein kleines Paket und durchsuchte es mehrere Male, weil ich nicht glauben konnte, dass ich solch falsche Farben bekommen habe. Daraufhin habe ich am Sonntag folgende Mail an Freshnails geschickt:

Einen guten Tag, 

wie unten zu sehen, habe ich Sie bezüglich der Verspätung meines Paketes bereits angeschrieben. Der Sache wurde sich zügig angenommen und ich konnte mein Paket gestern in Empfang nehmen. Nun freue ich mich darauf es auszupacken, da ich mir das Deutschland-Pack bestellt hatte, damit ich mir die Farben für heute Abend auf die Nägel lackieren kann. Nur leider finde ich nicht das vor, was ich bestellt habe. 

Denn im Paket befand sich ein Essie-Überlack, eine korall-farbene Nuance eines Essie-Nagellackes und ein Nagellack, den ich noch zusätzlich zu meinem Deutschland-Pack dazu bestellt habe (letzteres stimmt zumindest mit meiner Bestellung überein). Dabei lag eine Karte auf der stand, dass Sie mir zu meiner Bestellung eine kleine Freude bereiten wollten und ein kleines Probetütchen mit dazu gelegt haben. Zumindest denke ich, dass damit das Tütchen gemeint war. Bis auf diese Sachen ist das Paket leider leer. Insofern fehlt das Deutschland-Set komplett und ich habe zwei Sachen, die ich gar nicht haben wollte.

Ich bitte Sie ausdrücklich darum, mir so schnell es nur möglich ist meine bestellten Lacke zu zuschicken. Sollten Sie jetzt nicht mehr vorhanden sein wäre ich darüber sehr wütend, da ich sie rechtzeitig bestellt hatte, zu einem Zeitpunkt als mehr als genügend vorhanden waren.

Ich habe das erste Mal bei Ihnen bestellt und muss leider sagen, dass ich doch sehr enttäuscht bin.  

Auf dem Lieferschein steht auch alles drauf, was ich bestellt hatte, deshalb wundert es mich doch sehr, wie der Überlack und der korall-farbene Nagellack in mein Paket gelangen konnten. Zudem ist es ja so auch ein Nagellack weniger, als von mir bestellt, da im Deutschland-Pack schließlich drei Nagellacke enthalten waren. 

Über eine rasche und baldige Antwort würde ich mich sehr freuen,

Als Beweis finden sie im Anhang ein Foto meines Paketinhaltes.

Mit freundlichen – jedoch enttäuschten – Grüßen

Am nächsten Tag (18.6) erhielt ich folgende Antwort:
Liebe Frau S.,

das ist total ärgerlich.
Wir werden veranlassen, dass Ihnen das Pack nachgeliefert wird. 

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr freshnails.de Team

Nun, dass das ärgerlich ist, liegt jawohl auf der Hand. Ich hatte zumindest mit einer kleinen Entschädigung oder einer Entschuldigung gerechnet. Aber okay, ich wollte mittlerweile einfach nur noch mein Paket bekommen.